Создание омниканальной стратегии персонализации коммуникаций и UX до 2028 года (X5)
Цель:
На момент моего прихода в компанию отсутствовала системная стратегия развития персонализации контента и клиентских коммуникаций. Персонализация использовалась фрагментарно, без единой методологии, метрик эффективности и масштабируемой архитектуры решений. Передо мной стояла задача сформировать и запустить направление персонализированных коммуникаций и контента в цифровых и phygital-каналах компании.
Цель:
За первые 2 месяца работы разработать и защитить долгосрочную омниканальную стратегию персонализации до 2028 года.
Решение:
Омниканальные коммуникации
Методологию персонализации
Систему метрик
Продуктовый roadmap
Архитектуру решений
Риски и митигации
Результат
Стратегия стала основой развития направления персонализации компании.
На её базе были:
Первые пилоты показали:
+25% рост вовлечённости пользователей, увеличение CSI на 10%,
и измеримый вклад в товарооборот
За первые 2 месяца работы разработать и защитить долгосрочную омниканальную стратегию персонализации до 2028 года.
Решение:
Омниканальные коммуникации
- мобильное приложение
- push-уведомления
- баннерные витрины
- контент-модули интерфейсов
- цифровые витрины в офлайн-магазинах
Методологию персонализации
- сегментация клиентов
- использование поведенческих данных
- принципы data-driven контента
- подход к адаптации коммуникаций на разных этапах CJM
Систему метрик
- вовлечённость пользователей
- отклик на коммуникации
- конверсия в целевые действия
- влияние на товарооборот
Продуктовый roadmap
- запуск пилотов персонализации
- развитие платформы персонализации
- масштабирование механик в digital-каналах
Архитектуру решений
- интеграция персонализации в UX-механики
- использование CRM-коммуникаций
- развитие AI-инструментов для производства контента
Риски и митигации
- ограничения данных
- масштабирование решений
- интеграция с продуктовой платформой
Результат
Стратегия стала основой развития направления персонализации компании.
На её базе были:
- запущены пилоты персонализированного контента
- внедрён data-driven подход к коммуникациям
- начато развитие платформы персонализации
Первые пилоты показали:
+25% рост вовлечённости пользователей, увеличение CSI на 10%,
и измеримый вклад в товарооборот
| Russian Retail Show Цель: Запустить первое в России уникальное phygital fashion-дефиле, усиливающее имидж Gulliver Group как инновационного игрока в fashion-ретейле, привлечь внимание к брендам GLVR и Gulliver, продемонстрировать новые форматы взаимодействия с аудиторией, синхронизированные с digital- и офлайн-каналами. Инсайт: Классические fashion-шоу в России устарели с точки зрения вовлеченности и эмоционального контакта с аудиторией, особенно в сегменте семейного fashion и среднего сегмента. Для привлечения внимания к новой женской линейке и усиления digital‑следа бренда требовалось создать опыт, который бы остался в памяти гостей и органически интегрировался в соцсети. Решение: Мы разработали и реализовали первое в России phygital fashion-дефиле: - Создали иммерсивный показ, совмещающий реальный подиум с цифровыми эффектами и интерактивными элементами. - Использовали AI и технологические спецэффекты для усиления вовлеченности гостей. - Разработали визуальную концепцию, storytelling и нарратив мероприятия, подчеркивающие философию брендов GLVR и Gulliver. - Организовали live- и digital-активации в Telegram и Instagram, чтобы расширить охват события за пределы выставочной площадки. - Курировали визуальное наполнение, подбор локаций, музыки и работу с командой (продюсеры, стилисты, дизайнеры). Результат: Проведение уникального для российского рынка phygital fashion-шоу на Russian Retail Show 2024. Привлечение медиа и лидеров мнений, получены органические публикации. Увеличение упоминаемости бренда в соцсетях на 45% в период события. Усиление digital-следа бренда GLVR и вовлечение новой аудитории в коммуникацию. Создан масштабируемый формат для повторного использования в иммерсивных показах в ТЦ и торговых пространствах. |
Запуск бренд-медиа
Цель:
Увеличить вовлечённость аудитории и повысить посещаемость сайта компании.
Инсайт:
Анализ показал, что целевая аудитория заинтересована в контенте о стиле, качестве и семейных ценностях, но текущий контент компании не полностью удовлетворяет эти потребности.
Решение:
Создан онлайн-журнал Gulliver Magazine, ориентированный на интересы целевой аудитории. Интегрированы материалы от блогеров без дополнительных затрат, что усилило доверие к контенту.
Результат:
+131% рост посещаемости сайта за первые 6 месяцев.
+20% увеличение охвата публикаций и переходов на сайт благодаря блогерским интеграциям.
Цель:
Увеличить вовлечённость аудитории и повысить посещаемость сайта компании.
Инсайт:
Анализ показал, что целевая аудитория заинтересована в контенте о стиле, качестве и семейных ценностях, но текущий контент компании не полностью удовлетворяет эти потребности.
Решение:
Создан онлайн-журнал Gulliver Magazine, ориентированный на интересы целевой аудитории. Интегрированы материалы от блогеров без дополнительных затрат, что усилило доверие к контенту.
Результат:
+131% рост посещаемости сайта за первые 6 месяцев.
+20% увеличение охвата публикаций и переходов на сайт благодаря блогерским интеграциям.
Gulliver Lookbook
Цель:
Увеличить средний чек, конверсию и вовлечённость на сайте за счёт улучшения пользовательского опыта и переформулировки ценности бренда без дополнительных вложений в производство.
Инсайт:
Родители ценят эстетику и готовые решения бренда, но в онлайн-магазине сложно было собрать полный образ. В отличие от розницы, где капсулы визуально сгруппированы, сайт не отражал сильную сторону Gulliver — сочетание вещей между собой и лёгкость создания total look.
Решение:
Разработал и запустил раздел Lookbook на сайте Gulliver, объединивший в себе «Коллекции» и «Образы» с возможностью собрать капсулу или готовый образ в 1 клик.
Переосмыслил подачу: каждая капсула — это мини-гардероб со стилистикой, пояснениями, сценарием ношения и прямой покупкой всех элементов.
Поддержал запуск через соцсети, email-рассылки и бренд-медиа, усиливая узнаваемость идеи «бренд готовых решений».
Результат:
+17% к среднему чеку
+12% к конверсии на страницах Lookbook
+40% вовлечённости в соцсетях на публикации о капсулах
+1:15 мин ко времени на сайте
+15% повторных визитов у пользователей, взаимодействовавших с капсульными образами
Цель:
Увеличить средний чек, конверсию и вовлечённость на сайте за счёт улучшения пользовательского опыта и переформулировки ценности бренда без дополнительных вложений в производство.
Инсайт:
Родители ценят эстетику и готовые решения бренда, но в онлайн-магазине сложно было собрать полный образ. В отличие от розницы, где капсулы визуально сгруппированы, сайт не отражал сильную сторону Gulliver — сочетание вещей между собой и лёгкость создания total look.
Решение:
Разработал и запустил раздел Lookbook на сайте Gulliver, объединивший в себе «Коллекции» и «Образы» с возможностью собрать капсулу или готовый образ в 1 клик.
Переосмыслил подачу: каждая капсула — это мини-гардероб со стилистикой, пояснениями, сценарием ношения и прямой покупкой всех элементов.
Поддержал запуск через соцсети, email-рассылки и бренд-медиа, усиливая узнаваемость идеи «бренд готовых решений».
Результат:
+17% к среднему чеку
+12% к конверсии на страницах Lookbook
+40% вовлечённости в соцсетях на публикации о капсулах
+1:15 мин ко времени на сайте
+15% повторных визитов у пользователей, взаимодействовавших с капсульными образами
Редизайн и оптимизация сайта
Цель:
Улучшить пользовательский опыт на сайте компании.
Инсайт:
Исследование показало, что текущий дизайн и структура сайта устарели и не соответствуют ожиданиям современной аудитории.
Решение:
Разработаны новые ключевые сообщения (RTB) на основе потребностей целевой аудитории.
Создана современная визуальная концепция и полезный контент.
Обновлён путь пользователя (CJM) для повышения удобства навигации.
Результат:
+25% увеличение времени, проведённого пользователями на сайте.
-15% снижение показателя отказов.
Цель:
Улучшить пользовательский опыт на сайте компании.
Инсайт:
Исследование показало, что текущий дизайн и структура сайта устарели и не соответствуют ожиданиям современной аудитории.
Решение:
Разработаны новые ключевые сообщения (RTB) на основе потребностей целевой аудитории.
Создана современная визуальная концепция и полезный контент.
Обновлён путь пользователя (CJM) для повышения удобства навигации.
Результат:
+25% увеличение времени, проведённого пользователями на сайте.
-15% снижение показателя отказов.
Разработка Telegram-приложения
Цель:
Улучшить коммуникацию с клиентами и предоставить удобный инструмент для получения информации о продуктах и услугах, а также привлечь новый трафик на сайт и увеличить продажи.
Инсайт:
Анализ показал, что значительная часть аудитории предпочитает использовать мессенджеры для взаимодействия с брендом.
Решение:
Создано приложение (бот) в Telegram, позволяющее клиентам получать консультации, информацию о продуктах и оставлять отзывы, а также играть в наше приложение, цель которого "накапать" себе монеты, которые можно обменивать на сертификаты, скидки и реальные товары на сайте.
Интеграция с CRM-системой для персонализации взаимодействия.
Результат:
+30% увеличение аудитории соцсетей
+18% рост вовлеченности
+12% увеличение продаж
Цель:
Улучшить коммуникацию с клиентами и предоставить удобный инструмент для получения информации о продуктах и услугах, а также привлечь новый трафик на сайт и увеличить продажи.
Инсайт:
Анализ показал, что значительная часть аудитории предпочитает использовать мессенджеры для взаимодействия с брендом.
Решение:
Создано приложение (бот) в Telegram, позволяющее клиентам получать консультации, информацию о продуктах и оставлять отзывы, а также играть в наше приложение, цель которого "накапать" себе монеты, которые можно обменивать на сертификаты, скидки и реальные товары на сайте.
Интеграция с CRM-системой для персонализации взаимодействия.
Результат:
+30% увеличение аудитории соцсетей
+18% рост вовлеченности
+12% увеличение продаж
AI-кампейн
Новый кампейн бренда спортивной одежды, полностью сгенерированный при помощи искусственного интеллекта, посвящен женщинам, которые живут в ритме современного мегаполиса, где каждый день — это калейдоскоп различных ролей и сценариев. Кейс был реализован до аналогичного проекта у Love Republic.
Цель:
Создать инновационную рекламную кампанию, отражающую динамику жизни современной женщины в мегаполисе, полностью созданная с помощью искусственного интеллекта.
Инсайт:
Современные технологии позволяют создавать уникальный контент, который привлекает внимание и выделяет бренд на фоне конкурентов, тем самым также можно сэкономить маркетинговый бюджет, заложенный на фотосъемки.
Решение:
Сгенерирована серия визуалов с помощью ИИ, демонстрирующих женщин в спортивной одежде бренда в различных ролях и сценариях городской жизни.
Интеграция созданного контента в digital-кампанию бренда.
Результат:
+25% увеличение вовлечённости аудитории в социальных сетях.
+20% рост продаж коллекции, представленной в кампании.
+15% CTR в карточках товара с ИИ-контентом
Новый кампейн бренда спортивной одежды, полностью сгенерированный при помощи искусственного интеллекта, посвящен женщинам, которые живут в ритме современного мегаполиса, где каждый день — это калейдоскоп различных ролей и сценариев. Кейс был реализован до аналогичного проекта у Love Republic.
Цель:
Создать инновационную рекламную кампанию, отражающую динамику жизни современной женщины в мегаполисе, полностью созданная с помощью искусственного интеллекта.
Инсайт:
Современные технологии позволяют создавать уникальный контент, который привлекает внимание и выделяет бренд на фоне конкурентов, тем самым также можно сэкономить маркетинговый бюджет, заложенный на фотосъемки.
Решение:
Сгенерирована серия визуалов с помощью ИИ, демонстрирующих женщин в спортивной одежде бренда в различных ролях и сценариях городской жизни.
Интеграция созданного контента в digital-кампанию бренда.
Результат:
+25% увеличение вовлечённости аудитории в социальных сетях.
+20% рост продаж коллекции, представленной в кампании.
+15% CTR в карточках товара с ИИ-контентом
Кампания Jumkey ко Дню святого Валентина
Цель:
Запустить привлекательную акцию без бюджета и съёмки, вовлечь ЦА и оживить продажи товаров-аутсайдеров.
Инсайт:
Из-за ограниченного бюджета и отсутствия возможности оперативной съёмки, большинство fashion-брендов отказываются от внеплановых кампаний или делают их с шаблонным контентом. Но аудитория ожидает яркого визуального повода — особенно в праздничные дни.
Решение:
Инициировал акцию –14% на коллекцию Jumkey ко Дню святого Валентина.
Полностью сгенерировал визуальные образы с одеждой бренда через нейросеть, сохранив реалистичность посадки и ДНК бренда.
Подготовил и адаптировал контент в течение 3 дней— без привлечения внешних подрядчиков.
Разместил материалы в карточках товаров, соцсетях и на сайте бренда в рамках спецблока.
Результат:
+10% CTR на карточки с обновлённым визуалом
+20% рост продаж товаров из акции, в том числе позиций-аутсайдеров
Кампания полностью реализована без дополнительного бюджета и без задержек по срокам
Цель:
Запустить привлекательную акцию без бюджета и съёмки, вовлечь ЦА и оживить продажи товаров-аутсайдеров.
Инсайт:
Из-за ограниченного бюджета и отсутствия возможности оперативной съёмки, большинство fashion-брендов отказываются от внеплановых кампаний или делают их с шаблонным контентом. Но аудитория ожидает яркого визуального повода — особенно в праздничные дни.
Решение:
Инициировал акцию –14% на коллекцию Jumkey ко Дню святого Валентина.
Полностью сгенерировал визуальные образы с одеждой бренда через нейросеть, сохранив реалистичность посадки и ДНК бренда.
Подготовил и адаптировал контент в течение 3 дней— без привлечения внешних подрядчиков.
Разместил материалы в карточках товаров, соцсетях и на сайте бренда в рамках спецблока.
Результат:
+10% CTR на карточки с обновлённым визуалом
+20% рост продаж товаров из акции, в том числе позиций-аутсайдеров
Кампания полностью реализована без дополнительного бюджета и без задержек по срокам
В моём портфолио есть создание ИИ-артиста — певицы Джиа Расс, а также треков с использованием искусственного интеллекта. Я написал тексты песен и создал музыку, которая позже была использована в рекламных кампаниях.
